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同程客服最新视觉报道_客服热线400-800-9888(2024年11月全程跟踪)

内容来源：兔耳朵在线影院所属栏目：热点更新日期：2024-11-28

同程客服

同程旅行机票价格跳水，差价高达968元！真是气死我了！买机票隔两天差价竟然高达968元！𐟘ኊ一开始联系平台客服，他们竟然不给退，要求全额退款重新买也不行，一直打太极！𐟙„ 没办法，我只能打电话12326投诉，客服说要等10个工作日反馈。虽然客服说不影响乘机，但时间过了他们还是会给反馈。𐟕𐯸 提醒大家，买机票千万别用手机频繁看航班次数，我之前看了两天，第三天就买了。结果大数据觉得我需要这张票，价格就离谱了。𐟓𑊊买完第二天一看，不含机建燃油费居然降了484元，两个人就是968元！太过分了，明明有规定不能这样应该退款。相同的事情各大旅行平台都有处理案例，同程就是拖着不处理，真让人难受𐟘㊊给大家一个提醒：目前我还在辛苦维权中。同程客服电话回复已经承诺退还差价372元，但和我看到的金额有出入，他们不认同机票价格，后续会更新退差价过程。积极维权保护自己的合法权益。𐟒ꀀ

如何联系阿塞拜疆航空客服：详细指南最近在同程订了往返机票，结果因为选座太早，航空公司换了机型，直接给我安排到了倒数第二排！更糟糕的是，同程帮我联系客服，结果被告知“航司无法联系上”，真是气死人了！𐟘ᠩ’𑨵š了，事却办不了，太差劲了！无奈之下，我只能自己找联系方式。感谢@高冷煎饼𐟥ž，他分享了邮箱，我才联系上了客服。其实在官网也能找到客服，步骤如下：在网站首页底部找到“help center”并点击（图二）。进入新页面后，点击右上角的“submit a request”，然后按要求填写信息（图三）。这是我改座的全过程：第一封邮件发出去后，几分钟内就收到了系统自动回复的邮件，里面有工单号。当天晚上10点半左右，客服回复我，让我提供票号等信息。没想到他们回复这么快，过了一个多小时才回复。等了两天没见回音，我又重新发了一封邮件，同时发给了前面处理的客服，又生成了一个新工单号。当天下午4点，新工单号的客服回复了，我把所有要求都写了一遍，还上传了飞机座位图。很快他们回复说帮我选好了座位！𐟎‰ 可是问题又来了，我们一共4人改好后，我去app和官网都查了，只显示了一个人的全部座位。马上联系客服，他们回复说24小时后系统会更新。等了两天后系统查询还是查不到。只能发出第三封邮件，又生成了一个工单号。当天晚上11点55分回复来了，告诉我他们系统信息是有的。我让他们发了PDF确认件，这件事总算大功告成了！𐟎ˆ 总结一下：如果不急的话，发一次邮件就可以了。他们会处理的。但如果你发第二次邮件，第一次接待的客服就不处理了，会回复说你的这单有另外客服处理。从好几次回复的时间来看，他们回复时间大概是下午四点到晚上12点（猜的𐟘„）。如果急的话，邮件发出后尽量关注着。一但看到有信息，立即回复，这时他们在线会很快处理的。第一次码这么多字，希望对大家有用！𐟛뀀

某德地图订房遭遇无房困境，AI客服添堵 𐟘ᠲ024年10月25日，我通过某德地图预订了一间房，订单显示成功，服务商为同程旅行。然而，当我到达酒店时，前台告诉我预订的房型已无，要求我取消订单。然而，该订单在某德地图上明确标注为不可取消。 𐟚‡ 到达酒店途中，我还吐槽了一下徐家棚的地铁中转，7号转8号线，实在是太大了，走了好久。 𐟘䠨🙤𘀤𚋤𛶧𛙦ˆ‘带来了极大的困扰和不便，我为此耗费了大量的时间和精力去处理。酒店前台还提醒我以后订房不要通过某德地图，建议我选用其他口碑平台。 𐟓ž 我尝试联系客服解决问题，但电话里的AI客服只能回复预订成功并欢迎入住，无法提供实质性帮助。无奈之下，我从某团上订了其他酒店，并请酒店前台帮忙协调取消订单。 𐟘ᠥœ襏–消订单的过程中，同程旅行客服虽有致电，但当我回拨时却只能面对AI客服，从晚上八点多折腾到10点多才把订单取消了。我的时间、精力、以及多次电话的拨打，都因此事耗费。 𐟤” 我想说的是，某德地图作为平台方，在与同程旅行的合作中，未能充分保障用户的权益。同程客服能人工打进来，但用户回拨却永远是AI客服，对用户的需求无法有效回应。

带宝宝飞国际航班？你需要知道这些！八月底，我和老公带着快满月的宝宝从洛杉矶出发，目的地是中国上海浦东机场。整个飞行过程还算顺利，现在我来分享一下我们的经验，希望能帮到有同样需求的宝妈宝爸们。宝宝多大可以坐飞机？𐟑𖊥䧥䚦•𐨈ꧩ𚥅쥏𘨧„定，宝宝满14天就可以坐飞机了。东航也是这个规定，所以如果你家宝宝还没满14天，可能需要再等等。如何订婴儿票？𐟎늦ˆ‘们先订了大人的票，然后通过电话订了婴儿票。我们是在同程上订的大人票，但发现婴儿票价是大人票价的50%，而不是通常的10%。多次询问后，同程客服解释说是因为原仓位的票没了，只有更贵的仓位。后来我们直接打电话给东航，票价才是10%，而且服务态度比同程好太多了。所以，强烈建议大家直接打电话给航空公司订婴儿票！需要哪些证件？𐟓„ 可以用旅行证或者护照，我们全程用的是旅行证。订票时需要提供宝宝旅行证上的姓名、生日和证件号。小贴士：因为航班有婴儿票限额，我们担心订不上，所以在拿到旅行证前就订了票。只要确保订票时提供的宝宝姓名和生日正确，证件号可以先随便报一个。拿到旅行证后再打电话改，改不了也可以全额退款退票重新订（这些都是东航客服告诉我的）。出境时在海关提供旅行证就可以，入境时使用旅行证，全程可以不用护照。什么是婴儿提篮？怎么订？𐟛️ 经济舱的婴儿提篮就是挂在墙上的篮子，起飞后空乘会安装上（起飞和降落阶段会拿掉，宝宝需要抱在手里）。每个航班有限额，东航从洛杉矶飞上海的航班好像是经济舱4个、商务舱2个（不太确定）。订票时或后可以通过电话申请提篮，但最终需要在柜台值机时确定。所以建议早点去值机，不然可能会有宝宝没申请上。不过一般问题不大。婴儿票有行李额吗？𐟧𓊤𘜨ˆꦜ‰一个10kg的托运行李额，还可以在登机口托运一个婴儿推车。实测登机口还可以再托运一个婴儿安全座椅（新生儿出院时用的car seat）。推车和安全座椅会分别给套一个塑料保护罩，下机时在机舱门口拿。希望这些信息能帮到你们，祝大家旅途愉快！𐟛뀀

𐟚먭榃•！尚客优酒店大整改𐟚늰Ÿ˜᥮𖤺𚤻쯼Œ听我一言！我八月份就预定了十一的尚客优酒店，结果酒店突然打电话来说要整改两周，让我退了！𐟘ᥐŒ程客服也只会说抱歉，根本没给我任何解决方案。𐟘ᦶˆ费者真是大冤种啊！𐟘ᥤ祮𖤸€定要小心，别踩了雷！𐟒㊊𐟓ž酒店客服还跟我说，因为政府告知需要整改，所以无法安排住宿。可是，他们现在根本没有显示需要整改啊！为什么还可以继续预定别的房型呢？𐟤” 𐟘ᥤ祮𖤸€定要避雷同程旅行和开封尚客优酒店！真的让人气死了！𐟒⊊𐟔另外，我看了一下尚客优酒店的评价，发现有些评价并不高。大家在选择酒店的时候，一定要多留心眼，看看清楚再下单哦！𐟑€

南京奥体珍宝假日酒店价格波动，差价难退！ 𐟘ᠦœ€近在同程旅行上订了南京奥体珍宝假日酒店的姐妹们注意了！我原本以为提前订好酒店会比较安心，毕竟周杰伦的演唱会也要来了。谁知道，今天无意间打开同程旅游的订单，发现价格竟然降到了400多一晚！𐟘𑊊𐟒𘠦ˆ‘立刻联系了同程客服，想要退还这200块的差价。结果刚开口，客服就调回了原价。由于当时太心急，没有截图到自己的房型信息，现在同程客服竟然不认账了，说这是实时调价！𐟤슊𐟘䠥𘌦œ›已经订了这个酒店的朋友们都能顺利退到差价。200块也是钱啊！

同程旅行：一次糟糕的旅行体验国庆假期前，我和朋友们兴奋地计划去南京玩。我们通过同程旅行平台预订了高铁票，并做了详细的旅游攻略。由于晚上想和朋友们一起玩游戏，且国庆期间酒店价格较高，我们选择了住民宿。我们在同程平台上预定了一间名为“金陵隐居（来燕路分店）”的民宿，四晚的价格为6588元，和住连锁酒店差不多。然而，实际情况却让我们大失所望！平台上展示的照片与实际情况完全不符。房东最初带我们去的第一间屋子并不是我们预定的那间，经过强烈要求后，房东才不情愿地带我们去了预定的房间。当我们从深圳坐了12小时的高铁到达民宿时，打开房门的那一刻，我们惊呆了：105平方米的房子竟然无法容纳八个人！卫生状况极差，设备老旧，床上用品都是房东清洗后挂在阳台上重复使用的。被子薄得可怜，还又旧又黄，卫生间小得转身都困难，根本无法居住。我们立即与房东协商退款，但房东态度恶劣，不仅赶我们出屋子，还在未处理退款的情况下将房间重新对外出售！我们第一时间联系了同程客服，但客服一直在为房东说话，没有考虑我们的诉求。更糟糕的是，即使在我们申请退款并不断沟通的情况下，平台仍然持续扣我们的房费，直到一分不剩。我们积极与平台沟通，得到的答复是房费一分不退，只给我们1000元补偿，但还要我们替房东写好评！同程平台的这种做法真是令人失望！他们不仅不接受我们的处理方案，即使未入住也要继续扣房费。想要得到补偿还需要为他们写好评！这种行为真是令人无语！同程平台这种乱象到底谁能来管管！难道消费者弱势群体就要被资本这么压榨嘛！我今年刚大学毕业还是实习生，四天接近1000元的房租约等于我工资的四分之一！但由于平台的不作为和监管不到位，这笔钱就白白打水漂了，还要受到房东的言语侮辱！同程啊同程，真是令我们消费者失望！公平正义究竟有谁能来为我们发声！

同程退票遭遇气死人！𐟘ኤ𚋦ƒ…是这样的，我计划去新疆旅游，后来因为生病不得不退了去程的票（全额退款）。回程的票因为是通过香港航空购买的，所以不能退票，结果亏了1000块！𐟘ኊ更气人的是，同程客服竟然推诿责任，说香港航空根本没收到钱，所以按香港航空的政策不能退票。我只能自掏腰包1000块，真是气得我牙痒痒！𐟘䊊更糟糕的是，我去12306投诉，结果因为同程提前告诉我可以退票，所以投诉被取消了。真是气得我八百个𐟐Ž都在沸腾！𐟔劊这次经历真是让我大开眼界，以后再也不会用同程了！大家千万小心，别被坑了！𐟚„

𐟚멁🩛𗨭楑Š！同程客服退款难！ 𐟘᤻Š天在同程买火车票时，因为换乘问题没注意到，直接一键下单了。结果发现被加了一大堆附加费，包括什么保险、延误险等，费用竟然贵了一百多！𐟘ኰŸ䬦ˆ‘立刻联系了人工客服，想要退票再买，可是他们竟然说只能退保险，其他费用不退！𐟤슰Ÿ”姻过一番激烈的争论，我终于全额退款成功！但过程非常艰难，真的要给同程的人工客服点个赞了！𐟔劰Ÿš륤祮𖤸€定要小心啊，同程的客服退款过程真的很麻烦！希望大家不要像我一样遇到这种糟心事！𐟚뀀

同程旅行避坑指南！酒店预订单失踪事件 ❌ 我原本计划在11月15日至17日期间在日本高松住两晚，并在同程旅行app上预订了Dormy inn高松中央公园前的酒店，两晚共花费1800元。app上显示订单已确认，并有确认号。之前在大阪使用该app预订时没有问题，因此我没有额外确认订单。 ❌ 15日下午3:00到达酒店前台时，发现无法查询到我的订单。虽然语言不通，但前台告诉我可能订到了高松市另一家Dormy inn舒适酒店。前台有一位会说中文的员工，她建议我联系客服，让客服联系那家酒店进行更换。 ❌ 我联系了同程客服，经过多次电话等待，客服反馈让我等待回电，预计10分钟内解决。然而，我等了40分钟才得到回复。处理完毕后，已经过去了1个半小时，原本计划3:00到达酒店后去景点的行程被打乱。 ❌ 最终，酒店方面确认是他们的对接错误，并提供了两种赔付方案：1. 入住他们定错的酒店，补偿300RMB；2. 我自己现场预订酒店，退款原单并补偿917元。由于我和朋友早上5点就起床赶飞机，非常疲惫，不想再去几公里外的错误酒店，我们选择了现场预订。然而，当天预订的价格非常高，同程补偿的917元根本不够，我们自己又自费承担了600块钱。 𐟘“ 这次经历真的让我对同程旅行感到失望。建议大家在预订酒店时，尽量通过官网或者直接联系酒店进行确认，避免类似的问题发生。

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